Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Kurulumu ve Entegrasyonu
WhatsApp'ta kaybolan hasta bilgileri, Excel tablolarında unutulan notlar, kimin hangi hasta ile ne zaman konuştuğunun bilinmediği bir kaos... Bu senaryo size tanıdık geliyorsa, yalnız değilsiniz. Benim görevim, bu dağınıklığı sona erdirmek ve tüm hasta iletişim sürecinizi tek bir merkezi noktadan yönetmenizi sağlayan, size özel bir dijital beyin inşa etmektir. Bir CRM sistemi kurduğumda, size sadece bir yazılım vermem; tüm operasyonunuzun kontrolünü ve verimliliğini size geri veririm.
Süreç Adımlarım ve Sunduğum Değer:
1. Size Özel CRM Stratejisi ve Kurulumu Her kliniğin ve acentenin iş akışı farklıdır. Bu yüzden "tek tip" çözümlerle çalışmam.
İş Akışı Analizi: Önce sizinle oturup, bir hasta adayının size ilk ulaştığı andan, tedavi sonrası memnuniyet anketine kadar olan tüm yolculuğunu adım adım analiz ederim. Satış ekibinizin nasıl çalıştığını, hangi bilgilere ihtiyaç duyduğunu ve nerede zorlandığını anlarım.
Özelleştirilmiş Kurulum: Bu analize göre CRM sistemini sıfırdan yapılandırırım. Hasta adaylarını "İlk Temas", "Teklif Gönderildi", "Görüşme Ayarlandı", "Operasyon Onaylandı" gibi size özel satış aşamalarına (pipeline) ayırırım. Bu sayede, tek bir bakışta kaç potansiyel hastanızın hangi aşamada olduğunu anında görebilirsiniz.
Veri Alanları: "Gelmek İstediği Ülke", "İlgilendiği Tedavi", "Konuştuğu Dil" gibi size özel veri alanları oluşturarak, hastalarınızı doğru bir şekilde segmente etmenizi ve onlara kişiselleştirilmiş teklifler sunmanızı sağlarım.
2. Kusursuz Entegrasyon: Tüm Kanallar Tek Yerde CRM, ancak diğer sistemlerinizle konuşursa gerçekten güçlüdür.
Reklam Platformu Entegrasyonu: Meta (Facebook & Instagram) veya Google reklamlarından gelen her başvurunun, hiç kimsenin manuel bir işlem yapmasına gerek kalmadan, saniyeler içinde doğrudan CRM sistemindeki doğru satış temsilcisinin üzerine düşmesini sağlarım.
Web Sitesi ve İletişim Formları: Web sitenizdeki tüm iletişim ve başvuru formlarını CRM'e bağlarım. Artık e-posta kutunuzda başvuru aramak zorunda kalmazsınız.
WhatsApp ve Telefon Entegrasyonu (İsteğe Bağlı): İleri düzey kurulumlarla, satış ekibinizin WhatsApp veya telefon görüşmelerini bile CRM üzerinden yapıp, tüm konuşma geçmişini otomatik olarak ilgili hasta kartına kaydetmesini sağlayabilirim.
3. Ekip Eğitimi ve Benimseme Süreci En iyi sistem bile, kullanılmadığı sürece anlamsızdır. Ekibinizin bu sisteme adapte olmasını garanti altına alırım.
Kullanıcı Dostu Eğitim: Satış ekibinize, CRM'i en etkili şekilde nasıl kullanacaklarına dair uygulamalı ve basit bir dille eğitim veririm. Karmaşık teknik detaylarla onları boğmam; sadece "Bir hastayı bir sonraki aşamaya nasıl taşırsın?" veya "Takip notunu nasıl eklersin?" gibi günlük görevlere odaklanırım.
Performans Panelleri (Dashboard): Yönetim için, ekibin performansını (kimin kaç başvuru aldığı, kaçını satışa çevirdiği vb.) anlık olarak takip edebileceği, anlaşılır ve görsel raporlama panelleri oluştururum. Bu sayede, kimin ne yaptığını her an bilirsiniz.